家住即墨城西的李阿姨因病卧床多年，每月更换胃管、尿管是固定“大事”。没有网约护理服务时，家属得提前预约医院门诊，推着轮椅往返医院，不仅要耗费大半天时间，交通费、陪护费加起来是笔不小的开支，身体虚弱的李阿姨每次就诊后都疲惫不堪。
一次住院期间，家属偶然得知即墨中医医院推出了“互联网+护理服务”，通过手机APP或医院微信公众号就能预约护士上门提供管路护理服务。看着平台上清晰展示的护理项目介绍，李阿姨家属抱着试试看的心态，完成了第一次预约，不到2小时，具备丰富临床经验的即墨区中医医院护士就带着专业设备上门了。规范的操作、耐心的护理，让李阿姨和家属倍感安心。
从那以后，每月的管路更换成了李阿姨家的“轻松事”。医院安排的护士均经过严格筛选和定期培训，每次上门都会先充分沟通病情，再细致开展测量生命体征、检查管路情况、规范更换操作等流程，还会耐心叮嘱家属日常护理注意事项。久而久之，李阿姨和常来的几位护士处成了朋友，护士们一进门就亲切地打招呼：“李阿姨，今天精神不错呀！”李阿姨也总会拉着护士的手，唠几句家常，原本沉闷的房间里多了不少暖意。如今，这项上门服务已经持续了两年多，累计服务28次，解决了李阿姨一家的难题。
自开展“互联网+护理服务”以来，即墨中医医院组建了专业护理团队，依托全程监控的质量保障体系，开展伤口换药、留置胃管、尿管等23项护理操作，涵盖管路护理、伤口护理、中医理疗等多项服务，通过线上预约、线下服务的模式，为行动不便的患者提供便捷医疗服务。截至目前，医院已提供上门护理服务300余次，覆盖城区及周边多个乡镇。
网约护理服务不仅减少了患者往返医院的奔波与痛苦，降低了家属的照护压力和经济成本，更用专业与温情搭建起医患沟通的桥梁。即墨区中医医院将持续优化服务流程，拓展服务项目，让更多有需求的市民在家就能享受到优质、便捷的护理服务，用实际行动守护市民健康。
注：作者为即墨区中医医院护理部工作人员。
