编者按：
让医疗服务更有温度，不用惊天动地的豪言壮语，也无需催人泪下的感人故事，能情系患者、换位思考，一言一语见真心，一举一动总关情。
叮铃铃……叮铃铃……
“您好，这里是即墨区中医医院。请问有什么需要？”
“你好，我想表扬贵院的一位医生……”
在即墨区中医医院，有一部“行政值班”电话。无论白天黑夜，工作日抑或节假日，这部电话永远保持畅通状态。所接到的电话以市民求助、咨询，调度手术以及处理突发事件为主。
3月14日中午，负责行政值班的护理部主任宋良芳接到一个“特殊”的电话。电话中，来电人张先生对医院耳鼻喉科医师谢亭亭的诊疗服务提出热烈表扬。
一周前，张先生的母亲在吃鱼时，被鱼刺卡了一下。过后，老人总是感觉嗓子不舒服，有异物感。张先生带母亲到其他医院看过，因为各种原因，悬着的心，始终不能放下。
3月13日晚上，下班后的张先生，给区中医医院耳鼻喉科夜间门诊打来电话，咨询鱼刺卡喉的相关问题。在耳鼻喉科门诊值夜班的谢亭亭接听了电话，对张先生的问题予以详细解答，并希望张先生带患者前来就诊。
随后，张先生和母亲赶到医院。谢亭亭接诊了该患者。详细问诊后，她使用间接喉镜仔细检查了患者的扁桃体、梨状窝、会厌谷、舌根等常见卡刺部位，发现除了舌根处有轻微的淋巴滤泡增生，其他都是正常状态。她告诉张先生及患者详细情况，嘱咐患者在平时不要吃辣，注意休息，会逐渐恢复。
张先生还是不放心，谢亭亭对张先生所提问题予以详细解答，并用间接喉镜又为患者检查了一遍，边检查边向张先生解释。至此，张先生终于打消疑虑。离开时，母子二人向谢亭亭不住道谢。
回家后，张先生回想起整个诊疗过程，在感叹自己因为关心母亲而过分小心之余，对谢亭亭耐心细致的工作态度，越想越觉得感动。在查询到医院行政值班室电话后，便有了文章开头暖心的一幕。
“当时没有其他患者，感觉患者家属主要是心理方面的担心，作为医生，我有责任帮他彻底打消疑虑。”谢亭亭不好意思地说道：“这是一件很小的事情，哪位医生遇到，都会这样做。”
“小谢是中医耳鼻喉专业的研究生。在工作中，她虚心好学，对待患者耐心细致。平日里，大家都昵称这位可爱的小姑娘为'小花'。”耳鼻喉科主任、主治医师修海波笑着说到。
