为进一步推动“服务好、质量好、群众满意”活动深入开展，牢记服务宗旨，强化服务意识，提高服务质量，根据市卫生局统一安排，在卫生系统开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动。自“活动”创建以来，医院认真按照卫生局统一部署，组建了创建工作领导小组，制定实施方案。通过召开班子会、中层会、科务会，层层传达学习，通过学习教育，大力营造创建工作氛围，提高全员对“创建”工作的认识，通过加强科学管理，全面改善服务，使医院医疗服务质量与水平得到全面提升，确保了创建活动的稳步开展。
一、重新完善制定了《即墨市中医医院关于加强职业道德建设的若干规定及奖惩办法》。《规定》分七大项二十条，及医院“八项禁令”；“奖惩办法”共列十七条违纪事项及处理办法。目的就是为了进一步加强员工精神文明与职业道德建设，纠正行业不正之风，切实维护群众利益。医院要求全体医务人员遵守、保持与发扬卫生工作优良传统，全心全意为社会、为病人服务，做到文明行医、依法行医、廉洁行医、诚信行医。从我做起，从现在做起，做人民满意的医务工作者，创人民满意的医院。
二、建立了《即墨市中医院医务人员医德医风考评实施办法》。医院决心把医务人员医德医风考评作为今年，乃至今后医院行风建设的重点工作来抓，结合今年“创建人民满意医院”活动的开展，考评工作将与创建工作同步开展，互为促进。考评工作：一是做到行为与结果相结合。行为即以事件、行为记录为主，将科室行风建设管理方面的好做法和存在问题作为对象，将科内每一位工作人员的行业作风、医德医风表现作为对象，均纳入对科室的行风建设考评中。结果即服务对象满意度等硬性指标。二是做到定性与定量考核相结合。年初赋予各科行风建设基础分，经量化确立优秀、良好一般、较差，合格与不合格。三是做到平时考核与年度考核相结合。重视日常考核的基础性工作，按月搜集信息、整理原始资料，对科室进行季度考核评价。年终汇总四个季度的考核情况，并依据否决指标给予最终评价。四是做到务虚与务实相结合。政治思想表现与工作业绩结合起来，科学、综合作出对医务人员的整体评价。
三、改善就医环境，建立医院门诊信息化管理技术平台，方便群众就医。医院建立了门诊“医卡通”系统、检验与体检信息管理系统和门诊窗口服务质量电子评价系统。随着各项系统的建立，极大地方便了群众就医，病人持门诊“医卡通”到各诊室就诊，无需持有处方、各种检查单，检验单也将涮卡打印，保护患者隐私。门诊窗口服务评价系统，将窗口服务时刻置于群众监督之下，对于规范与提高窗口单位服务质量与服务水平将起到很好的促进作用。上半年，医院对门诊进行了改造，改善门诊环境，新增设了四个服务窗口，减少病人就诊排队时间。新增设的6平米的电子屏幕，将医院院容院貌、服务项目、收费标准、专家介绍等医疗服务信息滚动播出，让病人充分知情。在市医保中心的支持下，全市唯一的门诊大病现场结报系统正在我院建设之中，届时将极大地方便大病门诊患者医药费用的结报。
四、门诊增设服务总监，由门诊部主任担任服务总监，负责导医、提供咨询、接受和处理患者投诉。医院要求，门诊部与监察室做好联动服务，靠前服务，力争在一线解决群众在就诊中遇到的困难、问题与纠纷，第一时间有效化解各种矛盾纠纷。医院导医台导诊人员身披“创建人民满意医院”绶带，开展温馨优质服务，让群众就诊舒心、放心。团员、青年志愿者利用业余时间，在门诊病员较多的区域积极为患者提供咨询、分诊、导医服务，并为老、弱、行动不便者提供引路、搀扶、协助做检查工作，深受患者欢迎。
五、积极开展群众满意度调查，不断改进提高服务质量与水平。今年来，医院把群众满意度作为检验医院各项工作的试金石、硬指标。每月定期在病房、门诊发放问卷，一至五月，共发放问卷1000余份，意见建议110余条。进一步加大对三级电话回访工作的重视与管理力度。一至五月，医院电话回访达900人次。通过问卷与电话回访，在医患间架起了“连心桥”，这不仅做到了把健康服务向社会延伸，增进医患沟通；更重要的是通过建立这种渠道，医院一方面及时了解掌握患者需求，另一方面，收集意见建议，对于总结服务过程、改进与提高服务质量，更好地服务社会、服务患者起到了很好的推动作用。
六、加强医院管理，向管理要效益。医院始终把“以病人为中心”作为管理工作的出发点。建立了责任制、责任追究制，完善首问负责制、首见负责制，确立了各级的主体责任。医院成立了的四个纠风工作督察组，每天对全院进行督察检查，每周一轮，做到发现问题、解决问题、跟踪抓好问题。医院组织全院窗口单位，认真学习《即墨市卫生系统十大窗口服务规范》，自我检查，集中检查，整改提高，医院窗口单位服务质量有了显著提高。纠风工作实行一票否决制，医院为每名员工建立起医德医风电子“诚信档案”，就是要形成人人讲诚信，科室重诚信，医院树诚信的很好氛围，让群众满意、让患者放心。
医院将强化对创建工作的组织领导，明确目标责任，把改善服务放到更加突出的位置，进一步增强责任感、紧迫感，下大力落实好各项创建任务，使创建人民满意医疗机构活动持久的在医院广泛开展。要进一步强化宣传教育，加强行业作风建设。教育引导全体员工，积极参与，立足岗位作奉献，把创建工作溶入日常工作之中，以良好的精神风貌、优质的服务，向社会、向人民群众展现医院风采、科室风采和医务人员风采。同时，医院将积极向社会宣传卫生系统创建工作，利用院报、宣传栏、标语、电视媒体向社会广泛宣传创建工作，争取全社会的支持与协助，共同打造人民满意公立医院。强化医务人员工作责任意识，依法行医、诚信行医，合理用药、合理检查、合理治疗，一切以病人为中心，服务病人、服务社会。我们将积极做好院务公开工作，欢迎社会各界和新闻媒体对医院工作的监督指导，不断完善监督制约机制，确保创建工作的有序开展。
