近年来,即墨市中医医院年年迈大步,岁岁上台阶,为中医事业的振兴作出了积极贡献,为当地百姓的生命健康构筑了坚实的中医屏障。作为一所建院时间不长,各方面条件并不很突出的县级中医医院,在短短15年的发展历程中,虽鲜有惊天动地之举,但不乏历历可陈之事;从它前进的脚步中,我们看到的是建设者们的坚韧和执着,更欣喜的是听到了它和着时代的强音,所发出的自强不息、振聋发聩的前进号角,它把发展的最高境界定位于"为民着想的百姓信赖医院"。正如该院院长周遵珊所言:"年轻的中医院,要有一股朝气,要有一种闯劲,要抓住发展机遇,努力创建技术一流、服务一流百姓信赖的现代化中医医院。"
精诚服务,构建和谐医患关系
2006年9月30日,即墨市中医院。一位病人的儿子带着一面绣有"医德高尚,服务周到"的锦旗来到医院普外科。病人60多岁的儿子说:"家父虽然去世了,但我们家人没有遗憾,他在生命最后时刻得到了最好的照顾。以前,陪老人在多家医院看过病,医生护士该做的也都做了,但总感到缺点什么。这次来中医院感觉真的不一样,我们感到了更多的体贴和关怀,真是太感谢你们了。"
原来,去世的病人生前就医时年近90岁,瘫痪卧床近十年,胆管癌晚期,已错过手术时机。该院医生、护士为了减轻老人肉体和精神上的痛苦,尽最大可能帮助老人安然走完人生最后一程,与老人家属不断进行交流沟通,一起研究最佳治疗与护理方案,并得到了家属的充分理解和支持。老人长期卧床,行动不便,这时已生命垂危,不能说话。医护人员就细心观察病情,努力理解老人的各种反应,尽可能减轻老人痛苦。不管是白天黑夜,换了一班又一班的护士们像照顾自己亲人一样,细心呵护着老人。就这样,即墨市中医院的医护人员精心陪伴着老人,直至老人去世。
40多个日日夜夜里,他们用心血和汗水谱写了一曲动人的生命之歌。
这样的事例数不胜数!视患者如亲人,精诚服务换来的是医患关系的密切与和谐。
在即墨,一提起中医院,很多人会翘起大拇指称赞,因为他们曾亲身体验了该院的优质服务。近年来,该院在不影响医疗工作的前提下,圆满完成了门诊楼的装修改造,为方便患者就医增设了电梯、新建了高档次输液室,增加业务用房2000余平方米,床位80张,增设了收费窗口,合理调整了门诊布局,实行收费划价一体化,缩短了病人就医时间。在科室建设上,单独成立了肛肠病诊疗中心、脑科中心、手足外科及肛肠科病房、神经科病房及手足外科病房,随着医院业务量不断扩展又增设了小儿科、眼科、耳鼻喉科病房,成立了查体中心,中心内配有高档次休息室,可免费享受查体早餐,其热情周到的服务,细致入微的检查受到了查体人员特别是离退休老干部的交口称赞。通过调整,有效地带动了医院的发展,门诊量及住院病人大幅度增加。被评为"巾帼示范岗"的医院儿科门诊量较2004年增长了87%;查体中心工作量较同期增长59%。医院产科在推出"免费接送产妇,免费下乡为新生儿采血"服务项目的基础上,今年又新开展了"新生儿游泳、抚触"项目,服务环境进一步改善,这些业务的开展深受老百姓的欢迎,也拓宽了医疗市场,提高了医院知名度。
